de la atencion al cliente en Panama: servicios en general.

Cuando ocurrieron las tragedias de la CSS y del bus incenciado, lei a alguien decir en una entrevista para el periodico: "el gobierno no es proactivo, es reactivo". Eso resume no solamente la actitud del Gobierno, y no voy a meterme en una diatriba contra éste, sino que resume la actitud de muchos panameños, que por un lado, no hacen bien su trabajo, y por otro, se quejan de que "extranjeros" le estan quitando su trabajo. El que me lee pensara que voy a iniciar una queja extensa contra mis compatriotas, pero no es asi. Es solamente un llamado de atencion, basado en mi propia experiencia, cuando "remodelamos" Justo y yo el apartamento y de las personas que nos encontramos en el proceso.

Yo he trabajado en construccion, lo cual no me hace una experta en el tema, pero puedo decir con toda propiedad que "I KNOW SHIT WHEN I SEE IT". y creo fielmente en los principios basicos de:
1. ser proactivo: o sea, ver un problema, y darle solucion antes que yo te diga que le des solucion. no quedarte cruzado de brazos.
2. ser puntual.
3. y el mas importante de todos: si no puedes venir, o si vas a venir tarde, POR FAVOR, LLAMA.
4. no tener que pedirme ayuda para nada, y traer tu ekipo completo.

cuando se compro el apartamento, habian ciertas cosas que cambiar: los inodoros, lavamanos, agregar y quitar muebles, e instalar azulejos nuevos en la cocina, los muebles de cocina, y las instalaciones basicas de lavadora, secadora, plomeria, lamparas, etc. voy por partes.

empecemos por lo malo:

El tipo que me instalo el porcelanato en la cocina, un quicio para un closet, y para que me instalara la lavadora, y secadora y tambien para que gypseara un fondo de un closet.
Cuando lo contrate me dijo que iba a demorar 2 dias en todo. Demoro 4.
EL segundo dia me confeso que no era albañil ni azulejero, sino plomero pero que hacia trabajos.
el llegaba solamente en la mañana (tarde) con 2 ayudantes y se iba. REgresaba en la tarde ( y se iban temprano) cuando tenian que recoger todo. Me dejo con 2 ayudantes que habia que explicarles todo y no entendian nada.
gypsearon la pared pero no la lijaron. cuando le dije que la lijara, la lijaron mal, porque pusieron demasiado gypsum. luego me confesaron que ninguno de ellos pasteaba. Fantastico.
el tipo Me instalo la lavadora y secadora en la ultima hora del ultimo dia. despues de insistirle varias veces.
En este punto, debo decir lo "bien" que me instalaron el porcelanato?

El tipo que me instalo las lamparas, me lo "recomendo" el conserje. no tenia herramientas, asi que tuvimos ke comprar algunas cosas de ultima hora, ah, tampoco tenia escalera. le dije ke keria correr una lampara unos 1.50 m, pero el no sabia como hacerlo, ni que material comprar, Justo le dijo..hmm la moldura, cable y la plaquita? DUH!. El conserje , que no debia ayudarlo, tenia ke ayudarlo, porque el muchacho no podia solo. Casi queda pegado como unas tres veces.

El plomero que contrate es un señor bastante experimentado y puntual, desgraciadamente, trajo a su hijo para que lo ayudara. El pelao me instalo mal el inodoro de mi baño, ya que era demasiado "sofisticado" para el. vinieron 2 veces mas por esa causa hasta que quedo bien. El señor tuvo que irse de viaje asi que no me quedo otra de llamar a sus geniales hijos a que me instalaran mi fregador y griferia, les dije que a las 9, llegaron a las 11.

Creo que en este punto no voy a entrar en detalles de las maravillosas experiencias que tuve con los tipos del cable, agua, e internet. Digamos que dicen una hora, llegan a otra;

La gente que me hizo el transporte de la cocina, trabajan con nosotros en la oficina. los recibio mi mama, ya que yo estaba en costa rica. uno le dijo a mi mama que tenia que llamar "a la oficina", asi que ella le presto el telefono. No era cierto, llamo a su mujer. (hago la aclaracion que ellos no tienen ke llamar a mi oficina para nada). le pidieron a mi mama plata "para la sodita" y no dejaron de darle una ojeada al apartamento. iban a las 8 am a dejarme la cocina pero llegaron a las 12 del dia. ellos tambien tienen la enfermiza mania de que llegan a un lugar, y no encuentran a nadie que reciba el material, o lo dejan a la intemperie.


PERO NO TODO ES DESGRACIA:

Tuve excelentes experiencias con ciertas personas que trabajaron aca. Por ejemplo, el que me instalo las persianas en el estudio y en mi cuarto. Llevo ayudante, llego a la hora acordada, y llevo todo su equipo para instalar. Se demoro...: media hora en hacer todo. A eso yo llamo profesionalismo!

Mi ebanista: el trabaja con otra gente, asi que el tenia que hacer mis muebles en su tiempo libre. Aun asi, hizo todo en el tiempo acordado, llevaba sus ayudantes, es una de las personas mas decentes que conozco , me barrio la casa despues de instalar las vainas,(y me aguanto mi jodedera cuando me entere que era evangelico, porque lo llamaba "aleluyon" a cada rato) y me llamaba cuando iba retrasado o cuando o podia entregarme las cosas para que yo no tuviera ke esperarlo por el gusto. y encima, los muebles quedaron hermosos....!

el pintor: "amarillo" , es un profesional en la materia, decente y limpia todo.

Hay esperanza para el panameño todavia en la industria del servicio? yo creo que si, SI SE SACAN EL DEDO.

Definitivamente estoy a punto de coger un curso en instalaciones basicas, comprarme un drill y yo instalar mis propias cosas, para no tener que pasar por la tortuosa experiencia de , no lo llamemos contratar a alguien, sino ROGARLE . la verdad uno para la bajada, se cansa. Y es triste, hay tanta gente que seguramente trabajan bien, pero no se quienes son. Aunque conozco a algunos.

listita de navidad.

estaba revisando mentalmente que cosas kiero para navidad, y me sorprendi de como han cambiado mis gustos ultimamente.

LIBROS

Complexity and contradiction in ARchitecture: robert Venturi
siempre he querido tener este libro. es tan yo.

S M L XL: Second Edition: by Rem koolhas

para no decir que uno no tripea los intelectuales de la arquitectura.

Delirious New york: a retroactive manifesto for Manhattan, rem koolhas

exacto.

The Maimed by Hermann Ungar

Me dijeron que este libro es sick. y quiero leerlo.

A Clockwork orange by Anthony Burgess

lo quiero en ingles. lo vi en exedra en español. como traduces droogs?


INSTRUMENTOS MUSICALES


Otro mas? me diran por ahi. pero no, lo que pasa es que quiero aprender otro nuevo... el teclado.
vi unos casio por ahi, ke quizas no me duelan tanto el bolsillo, a mi, o al que quiera regalarmelos, por si acaso no doy bola, y son buenos para aprender...y siento que es necesario saber un poco de teclado en una banda, por cualquier detallito interesante. y no, no es para imitar a geddy lee.

JUGUETES

Ya tengo el darth tater , o sea, darth vader en version mr potato head. me falta el r2d2 en esa version, y el storm trooper.

vi unos rompecabezas hermosos de obras de arte, como la torre de babel... de dali, etc. seria un buen entretenimiento anti-estres

un juego de mesa ke sean 10 o 20 juegos de mesa en uno. just for fun. y esas tardes lluviosas. ke no hay nada en cable.


KITCHENWARE

una arrocera
una sarten electrica
un egg ring (pa ke me keden los huevos como los egg mcmuffin....y no tener ke comprarlos ahi)
una licuadora o un procesador de alimentos....

jajaja

vamos a ver cuantas de estas vainas llego a tener pa navidaaa jaja...ke chance.

VAINAS ELECTRONICAS

yo no soy de tener ese poco de gadgets electronicos tiempo del comercial ese "yo tenia ke tenerlo"...soy feliz con mi dvd ke me compre hace unos años, toi feliz con mi camara , con mi mini ipod aunke te pasado de moda (como ahora todo es nano, o video ipod..ZZzzZZZ) , no me gustan los videojuegos, ni playstation, ni wii,pero si quiero una laptop porque mi mastodonte me cabrea, me quita mucho espacio de mi escritorio ke comparto con Justo y quisiera algo ke tuviera la capacidad par amanejar los progrmas todos pesados ke uso de cad y tambien una buena pantalla... pero bueno nada cuesta soñar un poco jeje.